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中国重汽配件变速箱部质量提升多措并举有效降

时间:2011-12-26 16:52来源:未知 作者:admin 点击:次
中国重汽配件 变速箱部内控与外控相结合，持续采取多项措施，有效地提高了变速箱总成的可靠性，实现了产品质量的稳定受控，据年底统计的绩效指标显示，各项措施取得了突出成效

 

中国重汽配件变速箱部内控与外控相结合，持续采取多项措施，有效地提高了变速箱总成的可靠性，实现了产品质量的稳定受控，据年底统计的绩效指标显示，各项措施取得了突出成效：售后单台索赔额较去年同期平均月度下降20.4%，售后服务次数较去年同期平均月度下降28.37%，综合质量评价继续位列集团各二级公司前茅，在生产经营低位运营的条件下，确保了利润指标和企业运营质量的提升。
一、建立长效机制，确保事事有人管、事事有人问
1、通过TS16949质量管理体系有效运行，开展质量体系内部审核、管理评审、制造过程审核等，确保了产品质量系统地持续改进，实现了稳定受控。
2、针对中国重汽配件售后工作存在的问题，选题立项，成立效能监察小组，细化任务分工，明确质量目标、指标，明确到人。
3、优化资源，公开招聘了4名质量售后服务工程师，充实售后服务和管理人员队伍，实施网上同步审核，制定审核标准、完善文件明细、供方代码、明确服务工序工时，科学审核服务申报单，累计减少售后服务损失500多万元。
4、加强售后管理服务，配合服务站加强了对售后服务旧件的管理。
5、加强售后服务的技术支持、培训，强化对服务站的走访、应急服务，制定标准作业指导书。通过提供技术支持，提高了服务准确性，减少了重复服务引起的索赔。通过对服务站的指导，减少了故障误判造成的总成更换。
二、 “一号会议”继续发挥重要作用。每月一号由变速箱部总经理主持召开的、由上月度售后故障前几位的供方总经理参加的质量分析会，到年底共召开了12次，不仅有效解决了售后反映出的故障，而且“领导作用”带动效应明显，纠正、预防措施科学、有效。
三、“二维码”的逐步实施和上场，确保了产品件的唯一性标识和可追溯性。先期上场了8种产品件，涉及10家供方，现场已实施百分之百装用扫描。另外18种产品、34家供方，“二维码”验证基本完成，可有效遏制虚假服务信息。
四、建立了售后分公司的回访制度，理顺了信息沟通渠道。建立了对卡车销售部和商用车销售部各分公司的月度回访制度，保证了区域市场真实信息的调查、处置、落实解决。健全了用户来电来函、传真件的信息登记和回访制度，确保了用户信息事事有落实、条条有跟踪。
五、规范中国重汽配件售后旧件的处置管理，采取切实有效的旧件处置方式，杜绝了售后返回旧件再次流入市场。
1、铸造壳体类旧件采取先破坏再运往铸造中心进炉融化处理。
2、自制钢件及总成类旧件，在纪检监察、财务、质量等部门的配合下共同跟车监管，赴指定的合法熔炼厂家实施进炉融化，确保了每一个件都能真正被融化掉。
在“二次创业”的后续工作中，变速箱部将认真总结经验不足，大胆进行管理创新，坚持“做中国最好和最有价值的重卡变速箱”，成为整车销售的有力助推器。
(责任编辑：admin)
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